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新宝gg5注册登录电讯独家推出全新“三包”服务政策

2013年06月26日

售后技术部 胡贤义

  在产品同质化、品牌差异化降低的今天,优质的售后服务已成为企业提升竞争力的强有力手段。从2013年6月开始,新宝gg5注册登录将在全国范围内推广独具“新宝gg5注册登录特色”的“三包”服务政策。新的售后服务政策规定:从2013年6月29日,顾客凡在新宝gg5注册登录购买手机、相机、电脑等商(部分商品除外)可享受“7天无条件包退、30天包换、两年免费保修”的优惠政策。在执行国家商品质量《三包规定》的基础上,新宝gg5注册登录将承担起更多的责任。
  把售后服务做到实处,惠顾新老客户,是新宝gg5注册登录售后服务的一贯宗旨。满足顾客的消费诉求,不断地探索及更新售后服务理念,让新宝gg5注册登录的售后服务体系日臻完善。此次新宝gg5注册登录“三包”政策的出台,是公司又一次重拳出击,在同行业中首开先河。新宝gg5注册登录打造具有新宝gg5注册登录特色的售后服务品牌的决心和魄力可见一斑。

新宝gg5注册登录升级“三包”政策  树立新标签
  顾客至上,用心服务,只有站在顾客的角度,想顾客之所想,急顾客之所急,并付诸行动,才能收获顾客的支持和回报。“7天无条件包退、30天包换、两年免费保修”是新宝gg5注册登录售后服务的新标签。这一政策实行在同行业中犹如一枚重磅炸弹,一石激起千层浪,势将引起3C连锁行业售后服务政策的重新洗牌。
  长期以来3C电子产品的售后维修问题一直被视为鸡肋,是消费者普遍关注的焦点。作为全国连锁服务行业中的领袖企业,新宝gg5注册登录一直以提高服务质量为生存发展的根本,迎合了消费者不断提高的维权意识。回顾今年的央视3.15晚会,苹果公司的中外两种版本的售后政策受到了中国消费者的强烈质疑,在问题被曝光后,苹果公司未能引起重视,而采取敷衍的态度,彻底激怒了中国消费者。苹果在中国呈现的“霸道”作风,引起了全国主流媒体将近半个月的“集体围攻”,在舆论的监督和各方面的压力下,苹果CEO库克终于向中国消费者道歉,并按照国家商品《三包规定》重新定位了苹果在中国的售后政策,这是中国消费者的胜利。只有消费者的权益受到尊重和保护,形成健康的市场环境,企业才能可持续地发展。从这个案例中不难看出售后服务的重要性,不完善的甚至带有欺骗性质的售后服务标准是经不起考验的,会对企业的诚信和美誉度造成极其恶劣的影响。

提升售后服务工作,质量与时效最为重要
  新宝gg5注册登录“三包”,不仅是企业主观的美好愿景,想实现这个目标,必须有客观的硬件条件来支持。新宝gg5注册登录在这方面有着不俗的实力,近几年,新宝gg5注册登录长足发展,规模不断扩大,直营店和超市店全面开花,迅速抢占国内市场,形成庞大的全国联网的售后服务网络。新宝gg5注册登录的每一家门店都如同一个独立的售后网点,每一名员工都代表着新宝gg5注册登录的售后服务形象。顾客不管走进任何一家新宝gg5注册登录,都能及时有效地得到技术支持和售后服务。在新宝gg5注册登录购机,就像给商品上了“双保险”。第一份保险是国家商品《三包规定》的政策,主要体现在厂家的授权网点保修;第二份保险是新宝gg5注册登录特色的“三包”规定,是在国家三包法的基础上质的延伸。彻底消除了消费者对于产品售后服务的疑虑和隐忧,最大限度的满足了消费者的售后诉求。
  到目前为止,新宝gg5注册登录客服网点已增加至200多家,主要分布在全国各大省市。在客服中心领导的不懈努力下,实现了与各品牌厂家在售后服务方面更加深入的各作。三星、HTC等品牌中心客服的相继建立,为处理顾客的售后问题提供了更大的便利;多数品牌机型售后保修的授权下放到全国客服网点,全国各省市的客服网点可以第一时间检测、维修售后产品,为处理售后问题的时效赢得了有利的时间;新宝gg5注册登录买断机型的售后服务处理新方案的出台,买断机在客服网点必须全部修复的方案坚决落实与执行,必将大大提升顾客的满意度。
  新宝gg5注册登录特色的“三包”,是把解决顾客问题放在第一位,取得顾客的信任,是更人性化的服务。新宝gg5注册登录特色的“三包”,需要每一位新宝gg5注册登录人诚心诚意的付出和维护;需要在建设过程中不断分析研究、梳理总结、且持之以恒。