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客服中心实行岗位创新 让员工做企业的主人

2013年07月10日

  (通讯员 程贞)2013年5月,新宝gg5注册登录电讯客户服务中心掀起了一轮岗位创新活动,针对5、6月份中的管理漏洞、不合理流程、工作效率低等情况,由员工对工作中的问题进行梳理、总结,提出创新建议并上报中心创新小组。创新小组审核后,对具有提高效率,操作性较强的建议进行实施。岗位创新活动旨在提高各岗位工作效率,降低工作成本。
  此次活动,为有能力的员工提供了一个展现的平台,让全体员工参与到企业管理中来,做企业的主人。只有提高员工的主人翁意识,才能最大程度地激发员工的积极性和创造性。员工在岗位创新活动过程中可以实现“自我盘点”,发现自身的不足。每名员工从自身岗位出发,发现问题,整改问题,有利于提升员工岗位技能和提高企业工作效率,对提升客服中心整体效率和管理水平具有重要意义。
  为了鼓励员工的积极参与,活动制定了奖励机制,对于获奖的员工,还给予表彰与嘉奖。岗位创新活动每两个月进行一次汇总和评比。2013年6月底,客服中心岗位创新活动第一期评比圆满结束了。由客服中心总经理钟斌担任活动评比组长,各部门相关负责人任评比组员。
经过反复讨论、评选,共评出一等奖、二等奖、三等奖各一名,鼓励奖七名,名单如下:

奖项

姓名

一等奖

杨姣凤

二等奖

艾强

三等奖

费蒙

鼓励奖

胡贤义、张豪、古军、王玉芳、

刘宝勇、苏志勇、欧阳贵荣


  7月份及8月份,是第一期创新建议的实施和完善阶段,客服中心全体人员需要在实施的过程中不断更新,遇到问题及时处理,达到提高工作效率的目的。客服中心岗位创新活动将延续至2013年12月,新一轮的岗位创新活动也于7月拉开了帷幕,希望全体员工踊跃参与,争取在第二期的活动中提出更多、更好的意见及建议。