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职能部门共同学习“我们销售的不是产品,而是服务”

2014年05月14日

(培训部 朱金贺)从总裁在2013年年终总结大会上提出“我们销售的不是产品,而是服务”开始,公司正逐步实现转型。培训部第一时间在门店开展“转变服务观念,强化服务意识”的学习,在服务和礼仪方面不断培训和跟进执行力度。门店可爱的同事们一天天变化着、悄然进步着。当然,职能线必须与门店保持同步,所以培训部在4-5月组织了四期新宝gg5注册登录大讲堂的共同学习。
  人力资源中心高级副总经理喻果从三个方面对内容进行解析:一传统零售行业的现状分析;二认识服务的含义及其价值;三转变以服务为导向的意识和心态。关于整个零售行业,喻总给大家分析了相关重点:信息化时代消费趋势的变化;公司如何去拥抱互联网及电子商务;公司升级转型的方向和定位。关于服务方面,喻总强调在产品、形象、价格等行业同质化越来越高的竞争下,要领先于行业,只有服务才是公司长期的核心竞争力。喻总用麦当劳的例子结合新宝gg5注册登录服务项目来做解析,并且带学员一起去憧憬未来的新宝gg5注册登录:顾客买菜回家,路过新宝gg5注册登录门店,店员主动邀请顾客到休闲区就坐,端上一杯香滑的咖啡,为顾客连上WIFI,提供免费下载,免费维护……从描述中让大家更清晰的认识和理解未来新宝gg5注册登录所构建的平台。关于以服务为导向的意识和心态方面,喻总着重强调“职能部门的服务完全是以终端为核心,倒推过来,只要让终端的顾客购物行为更有价值,那么实现的一系列的东西都是服务。”当说完这句话,台下迎来一阵热烈的掌声。
  培训结束后,培训主持人随机抽两位学员进行现场调查“你觉得此次培训最大的收获是什么?”他笑着说“职能部门主要解决门店问题,服务于门店,让他们没有后顾之忧,可以全心全意服务于消费者”。另一位同事说,“喻总通过微信平台的例子对公司企业定位建立平台的解析对我很有用。”“这节课对我的启发是要把同事当成顾客来对待”,一位学员在培训结束后主动找主持人说出自己的收获。

四期的职能部门服务培训结束了,大家都有不同的收获。孔子说“学而时习之”,相信通过这节课程的学习以及培训部门对服务的进一步推广,新宝gg5注册登录人会做得更好。新宝gg5注册登录也会越走越快,越走越好!